Kundenservice-FAQ - Häufig gestellte Fragen und deren Lösung

Meine Software startet nicht mehr

Dies könnte an vier Dingen liegen

a) Der USB-Lizenzschlüssel ist nicht angesteckt oder der USB-Port ist defekt. - Testen Sie bitte einen zweiten USB-Port.

b) Sie hatten eine Leihstellung, welche nun abgelaufen ist - Schicken Sie uns eine Lizenzanforderung. Folgen Sie dazu bitte den Instruktionen.

c) Sie (oder Ihre IT) haben Ihr Betriebssystem geändert, oder Ihren Rechner neu aufgesetzt - Senden Sie uns bitte eine Support-Anfrage.

d) Wenn Sie sich sicher sind, dass die drei vorigen Punkte nicht zutreffen, könnte Ihr USB-Lizenzschlüssel defekt sein. - Bitte senden Sie diesen an uns zurück und wir senden Ihnen einen Neuen zu.

Probleme mit dem Kamerabild 

Bild ist schwarz
- eventuell ist die Linse nicht offen, die Triggerkabel oder die Triggerbox nicht angesteckt?

Bild flackert
- Kamerageschwindigkeit leicht erhöhen oder leicht senken

Bild zeigt Schnee
- Kameraeigenschaften in Live-Anzeige öffnen, Gain reduzieren

Meine Kamera wird nicht mehr von der Software erkannt

Bitte rufen Sie den Basler Pylon IP Konfigurator auf und überprüfen Sie, ob Ihre Kamera dort angezeigt wird.

a) Die Kamera wird auch nicht im Konfigurator angezeigt. - Bitte werfen Sie einen Blick auf die Rückseite Ihrer Kamera, ob die Lichter am Datenport leuchten. Wenn diese nicht leuchten hat die Kamera keinen Strom, bitte checken Sie Ihre Stromquelle.

b) Die Kamera wird im Konfigurator angezeigt, von der Simi Software aber immer noch nicht erkannt. - Eventuell handelt es sich um einen IP-Adressen-Konflikt oder ein falsch gesetztes Treiber-Interface. Bitte kontaktieren Sie uns per Support-Anfrage.